北京同昌惠德

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北京O2O 客户体验课程培训

北京O2O 客户体验课程培训

正规院校大一以上学生及有意向从事电子商务工作的相关人员

授课机构: 北京同昌惠德

上课地点: 朝阳校区,详情>>

开设班型:早班,晚班,周末班

费用:
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课程详情

一、O2O 客户体验课程目标

1.系统了解客户体验的理念和方法

2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型

3.在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节

4.了解CEM应用系统的设计思路

二、O2O 客户体验课程纲要:

篇章一、客户体验原理篇

单元一、什么是客户体验

1.客户体验的目的和基本思想

2.客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系

3.客户体验可以改变企业

第二单元客户体验的框架

1.对于客户体验的再认识

2.客户体验的层次概念模型

3.客户体验管理及其框架的构建

单元三、客户体验的主题

1.客户体验主题识别的原则

2.如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题)

单元四、客户体验驱动的品牌设计

1.什么是品牌体验?

2.品牌体验的行成过程及其价值分析

3.品牌传播与品牌体验的关联?

单元五、客户体验驱动的员工胜任特征模型

1.什么是员工胜任特征模型?

2.如何构建员工胜任特征模型?

3.如何应用员工胜任特征模型?

单元六、客户体验的信息化

篇章二、客户体验案例篇


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