天津东方瑞通

天津东方瑞通

  • 企业级泛IT培训领域树立了良好的品牌口碑
  • 努力为客户提供专业的教育培训服务
  • 致力于成为终身学习服务商

400-666-4820

全国学习专线 8:00-22:00

ITIL®4落地的四个层次

ITIL认证 10已阅读 2020-09-13 17:36:17
导读 ITIL 4落地有四个层次,也代表了ITIL 4应用的四个级别(结合ITIL 4认证的四个级别,见下图)。个层次是“传统”,属于“初级”;第二个层次是“进取”,属于“中级”;第三个层次是“创新”,属于“高级”;第四个层次是“跨越”,属于“大师级”。下面就分别介绍一下这四个层次的特点,供大家参考。

ITIL®4落地的四个层次

  自ITIL 4的本书《ITIL 4 Foundation》于2018年年底正式出版以来,关于ITIL 4如何落地的话题就一直受到ITIL爱好者和广大客户/用户的密切关注。我是从2018年下半年开始关注和学习ITIL 4的(因为我们东方瑞通是ITIL授权培训机构,我本人也是ITIL授权讲师,所以我们能拿到ITIL 4 Foundation一书的Draft版本),并且从2019年3月开始讲ITIL 4 Foundation的课程,从2020年2月开始讲ITIL 4的中级课程。自2019年年初开始,我们也在项目中逐步向客户灌输ITIL 4的思想,并做一些落地实践的尝试。通过近两年的学习和实践,我对ITIL 4如何落地这个问题有了一些自己的想法,下面就写出来跟大家分享。
  我认为ITIL 4落地有四个层次,也代表了ITIL 4应用的四个级别(结合ITIL 4认证的四个级别,见下图)。个层次是“传统”,属于“初级”;第二个层次是“进取”,属于“中级”;第三个层次是“创新”,属于“高级”;第四个层次是“跨越”,属于“大师级”。下面就分别介绍一下这四个层次的特点,供大家参考。
  层次一
  传统(初级)
  就是按传统的ITIL落地方式,上服务台、故障管理、变更控制等实践,能对单位的IT环境进行基本的管理。因为这种方式很多人都熟悉,所以实施起来就比较容易。
  这是ITIL最传统的落地方式,很多单位17、8年前就这样了。在这种情况下,IT只是对业务部门/用户提供支持,不是提供服务。
  这其实就是ITIL V2运营层面的东西,再进一步的话还可以有问题管理和配置管理实践。
  层次二
  进取(中级)
  还是比较传统的ITIL落地方式,但会增加服务级别管理、可用性管理、容量和绩效管理等实践,使单位的IT服务管理不仅关注于目前的情况,还能预测将来的情况。
  虽然IT部门有了服务的意识,但ITIL 4的优势还是没有用上。ITIL V3(2011)给单位IT部门的定位是“为业务服务”,而ITIL 4给单位IT部门的定位是“驱动业务的发展”。
  这其实就是ITIL V2运营层面+战术层面的东西,还是没有跳出ITIL V2的范畴。但对国内的许多单位来说,能做成这样已经不错了。
  层次三
  创新(高级)
  真正的ITIL 4落地,通过搭建SVS来实现价值共创。工作的主线是价值流,它能把价值链活动、实践和角色等串起来,以最低的成本为消费者提供满意的服务,并让各利益相关方都能从中得到好处。
  这种方式只适合于已经完成数字化转型或正在进行数字化转型的单位,而且必须得到单位一把手的支持。
  ITIL 4本身就是一个面向数字时代服务管理的框架。所以,它最适合在数字化经营的单位落地。
  层次四
  跨越(大师级)
  把ITIL 4用于整个公司的管理,而不仅仅是服务管理。了解ITIL 4的朋友应该知道,ITIL 4有14个一般管理实践,其中包括项目管理、风险管理、服务财务管理、供应商管理、劳动力和人才管理等,还有17个服务管理实践和3个技术管理实践,再加上指导原则、治理、服务价值链和持续改进等组件,完全可以把整个公司都管起来。
  这种方式需要几个前提条件:
  1、单位负责人是一个狂热的ITIL追捧者;
  2、单位的规模不能太大,中小企业比较合适;
  3、是一个民营企业,老板说了算,而且有持续性。
  ITIL 4的框架是完全可以用来管理一个公司的,因为它的内容已经非常全面,从战略到战术到运营,从市场到销售到技术,从机会/需求到设计/制作到交付/支持,ITIL 4全部都能覆盖。
相关文章
详解HCIE-Routing & Switching面试考点:PPP之CHAP认证

详解HCIE-Routing & Switching面试考点:PPP之CHAP认证

在HCIE-Routing & Switching面试中,我们经常会被问道关于PPP认证的相关考题,而PPP认证中,CHAP认证也成为面试的大热点,下面请跟随我们一起重点了解一下PPP CHAP认证的过程。... [详情]

14人阅读
企业架构就业前景与方向解析

企业架构就业前景与方向解析

随着互联网和数字智能化时代的快速发展,企业的掌舵者都或多或少有一个意识,那就是数字化转型能否成功是决定一个企业乃至一个行业未来生存和发展的重大关切之一,对于企业架构的管理者的学习也越为重要。... [详情]

10人阅读
如何通过流程设计实现IT服务管理数字化

如何通过流程设计实现IT服务管理数字化

在ITIL® 4之前的版本中,大家都知道ITIL®的核心是流程(Processes)和职能(Functions)。ITIL®官方并没有给出流程设计的特别具体的操作,从而导致了很多学员在学完ITIL®课程后还是不知道该如何对流程进行设计。为了帮助学员解决这个问题,我根据自己的实践经验,把流程设计归纳为六个步骤,供大家参考。... [详情]

10人阅读
ITIL®4落地的四个层次

ITIL®4落地的四个层次

ITIL 4落地有四个层次,也代表了ITIL 4应用的四个级别(结合ITIL 4认证的四个级别,见下图)。个层次是“传统”,属于“初级”;第二个层次是“进取”,属于“中级”;第三个层次是“创新”,属于“高级”;第四个层次是“跨越”,属于“大师级”。下面就分别介绍一下这四个层次的特点,供大家参考。... [详情]

10人阅读
TOGAF企业架构的专有名词解析

TOGAF企业架构的专有名词解析

架构这个名词从建筑业而来,在近现代被IT领域所追捧。自架构这个名词诞生以来就带有非常神秘的面纱。没有架构思维,我们很难想象古埃及人的金字塔是如何从恢弘的设计到落地完工的,中国的都江堰水利工程的鱼嘴分水功能是如何奇思妙想出来的?... [详情]

13人阅读
ITIL® 4中级DPI模块精要

ITIL® 4中级DPI模块精要

DPI的全称是Direct Plan&Improve,该模块考虑从大处的组织变革或从小处的IT变更来引导组织潜移默化的改变。今天小编为大家总结整理的是关于ITIL® 4中级DPI模块精要。... [详情]

12人阅读