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ITSS项目经理培训课程

ITSS项目经理培训课程

ITSS的全称为Information Technology Service Standard,是中国自己的IT服务管理国家标准。此课程是ITSS的中级课程,它将让您成为ITSS领域的专业人士。

授课机构: 天津东方瑞通

上课地点: 南开校区,详情>>

开设班型:早班,晚班,周末班

费用:
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课程详情

ITSS项目经理培训课程简介

  理解IT服务项目的基本概念掌握服务设计的基本概念和方法掌握服务转换的基本概念和方法掌握服务运营的基本概念方法理解业务关系管理的意义,掌握业务关系管理的基本做法掌握项目管理的基本概念和方法掌握服务营销的理念和方法理解职业素养的概念和重要性通过相应的考试,拿到对应的认证证书(可选)

ITSS项目经理培训课程设置
  1、IT服务项目基本概念
  2、服务设计概述,服务需求,方案设计预算
  3、服务转换概述,转换计划、启动、执行、验收
  4、服务运营概述
  5、业务关系管理,人员、技术要素
  6、项目管理过程
  7、项目成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购
  8、团队建设与管理
  9、服务营销
  10、职业素养
  11、ITSS的实施
  12、总结
  13、复习、考试(可选)
ITSS项目经理培训课程特色

  传统面授学习:专业的教学设备场地·专业技术人员全程支持·专业客服团队全程服务
  高清直播间学习:高清直播系统·高频次开课/小班授课·互动教学
  在线直播/e-learning学习:在线预习/复习视频录播课程·专业瑞云“Remote Lab”平台·企业客户e-Learning培训平台


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